退款政策承瀚五金｜電動工具與五金配件專家

【退換貨及退款政策】

感謝您於承瀚五金有限公司官方網站購物。

為保障消費者權益並避免交易爭議，請於訂購商品前詳細閱讀本退換貨及退款政策。

本政策依中華民國《消費者保護法》、《民法》、《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》、《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》及其他相關法令制定。

如本政策內容與法律規定有所不同，應以現行法律規定為準。

一、適用範圍

本政策適用於消費者透過承瀚五金有限公司官方網站成立的網路購物交易。
如商品是透過第三方購物平台、經銷商、實體門市、合作通路或其他網站購買，應依原購買平台或通路所公告的退換貨流程辦理。
消費者於實體門市現場查看並確認商品後完成的交易，原則上不屬於網路通訊交易，因此不適用網路購物七日猶豫期。
但商品如有瑕疵、缺件、規格不符、寄送錯誤或其他應由本公司負責的情形，仍依相關法律、商品保固條件及本公司售後服務政策辦理。
如購買商品是供轉售、生產、加工或其他營業用途，是否適用《消費者保護法》及七日猶豫期，須依實際購買用途個別判斷，並非公司或營業人購買的訂單一律不適用。
無論訂單是否適用七日猶豫期，本公司仍會依商品頁面、訂單約定及保固規範提供售後服務。

二、七日猶豫期

消費者透過本網站購買商品，除依法不適用七日解除權的商品外，可於收到商品的隔日起算七日內，以退回商品或書面、電子通知方式申請退貨，無須說明退貨理由。

七日期間的計算方式如下：

收到商品當日不列入計算，從收到商品的隔日起算第一日。
七日期間包含星期六、星期日及一般例假日。
如期限最後一天遇到星期日、國定假日或其他依法休息日，依相關法律規定計算期限。
消費者在法定期限內提出退貨通知，或將商品交付運送，即視為已在期限內提出申請。
商品尚未出貨前，消費者可透過官網訂單系統，或加入承瀚五金 LINE 官方帳號與客服聯繫，申請取消訂單。

本政策所稱的「七日猶豫期」，也就是一般所稱的七日鑑賞期，但七日猶豫期並不是商品試用期，也不是提供消費者實際施工或使用七日。

三、七日猶豫期不等於試用期

七日猶豫期是提供消費者在合理範圍內檢查商品，確認商品外觀、品牌、型號、規格、電壓、尺寸、內容物及基本功能是否符合訂購需求。

合理檢查範圍包括：

拆開運送外箱及一般商品包裝。
核對商品品牌、型號、規格及電壓。
確認商品本體、配件、贈品及說明書是否齊全。
檢查商品外觀是否有碰撞、刮傷、破裂或運送損壞。
在不造成商品磨耗、髒污或價值減損的情況下，進行必要的基本功能確認。
一般電動工具可在未安裝耗材、未接觸加工材料的情況下，進行短時間、無負載的通電檢查。

下列情形可能已超出必要的商品檢查範圍：

長時間通電、空轉或負載運轉。
實際投入工程、施工、加工或營業使用。
安裝鋸片、鑽頭、鑽尾、砂輪片、切斷片、套筒、刀具或其他耗材後實際作業。
商品接觸木屑、鐵屑、粉塵、水泥粉、油污、塗料、化學物質或其他施工材料。
商品產生刮傷、磨耗、撞擊、髒污、異味、變形或其他使用痕跡。
拆解機身、剪線、改裝、焊接、刻字、鑽孔或改變商品原始結構。
撕除非檢查商品所必要的保護膜、封條、防偽標籤、序號標籤或保固貼紙。
遺失或損壞商品配件、包裝、說明書、保證書、贈品或其他隨附物品。
加入機油、液壓油、冷卻液、塗料或其他工作液體。

商品經拆封或進行基本檢查後，並不代表一定不能退貨。
但商品如因超出必要檢查範圍的使用，造成毀損、缺件、污染、磨耗或價值減損，本公司可依商品實際狀況、修復費用、缺少內容物及剩餘價值，依法計算商品價值減損。

四、退貨申請期限及方式

消費者欲辦理退貨，請於七日猶豫期內加入「承瀚五金 LINE 官方帳號（LINE@）」與客服聯繫，提出退貨申請。

官方 LINE@ ID：@foxsaw
加入連結：https://lin.ee/rVNzd6Z
客服時間：週一至週五 8:30－12:00、13:00－17:30，例假日除外。

申請退貨時，請提供以下資料：

訂單編號。
訂購人姓名。
聯絡電話。
欲退貨的商品名稱、型號及數量。
商品目前狀況及包裝狀況。
退貨取件地址。
如商品有瑕疵、缺件、寄錯或運送損壞，請提供相關照片或影片。

本公司請消費者提供商品照片、影片或問題說明，是為了確認商品狀況、安排適當的物流方式及加快處理速度，不影響消費者依法享有的權利。
消費者於法定期限內透過官方 LINE@提出退貨申請，並留下可供查閱的文字紀錄，即可作為提出申請的紀錄。
建議保留相關對話內容，直到退換貨及退款程序完成。

五、退貨商品的包裝及保管

提出退貨申請後，在商品完成取回前，請妥善保管商品，不要繼續使用、拆解或造成商品狀況惡化。

退貨時請將下列內容一併退回：

商品本體。
原廠外盒。
內襯及保護包材。
配件及隨附工具。
說明書。
保證書或保固卡。
合格證明或檢驗資料。
贈品及活動附贈物。
加購商品。
原訂單中其他應一併退回的物品。

原廠外盒及內襯具有保護商品、辨識型號及維持商品完整價值的功能。
請勿直接在原廠彩盒上黏貼宅配單、書寫文字或使用大量膠帶封箱。建議在原廠包裝外，再加裝運送紙箱或防撞包材。
缺少原包裝或部分配件，不代表消費者一定不能申請退貨。
但如包裝、配件、贈品或文件遺失、毀損，或因包裝不當造成商品在退回途中受損，本公司可依實際價值減損情形依法處理。
退換貨、檢測或維修商品寄回前，請先透過承瀚五金 LINE 官方帳號與客服確認收件資料及寄送方式，請勿未經確認自行將商品寄回。

六、不適用七日解除權的情形

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，如商品是依消費者要求所製作的客製化商品或服務，且本公司已於購買前明確告知，得依法不適用七日解除權。
單純標示為預購商品、代購商品、調貨商品、非庫存商品或特殊訂購商品，不代表一定屬於客製化商品。
客製化商品通常是指依消費者指定的尺寸、規格、內容、圖樣、文字、刻字、裁切、加工、配色、組裝方式或其他個人要求，專門製作而難以再次銷售的商品。
如商品符合其他依法得排除七日解除權的情形，本公司會在商品頁面、購物車、結帳頁面或訂單成立前明確告知。
即使商品依法不適用七日解除權，如商品本身有瑕疵、缺件、寄錯、規格標示錯誤或與訂單內容不符，消費者仍可依法主張相關權利。

七、電動工具退貨注意事項

七日猶豫期是提供消費者確認商品外觀、型號、規格、內容物及基本功能是否符合需求，並不是提供實際施工、長時間運轉或無條件試用。

收到商品後，請先確認：

商品品牌及型號是否正確。
商品電壓及頻率是否符合使用需求。
電池、主機插腳及充電器是否相容。
商品為單主機、套裝組或完整配備。
商品內容物、配件及贈品是否齊全。
商品工作能力及適用範圍是否符合需求。
商品外觀是否有碰撞、刮傷、破裂或其他異常。

（一）一般電動工具的基本檢查

一般電動工具可在未安裝工作耗材、未接觸加工材料，且不造成商品磨耗的情況下，進行短時間、無負載的基本通電檢查，例如：

電源是否能正常開啟及關閉。
馬達是否能正常運轉。
檔位、轉速或正反轉功能是否正常。
商品是否有明顯異音、異味或異常震動。
指示燈、顯示器及控制按鍵是否正常。

基本通電檢查應以確認商品功能所需的合理程度為限，不得進行長時間空轉、負載測試或實際施工。

（二）實際施工及使用痕跡

下列情形原則上已超出必要檢查範圍：

安裝鋸片、鑽頭、鑽尾、砂輪片、切斷片、磨片、套筒、刀具或其他耗材後實際作業。
使用商品進行切割、鑽孔、研磨、鎖固、拆卸、打磨、刨削、攪拌、噴塗或其他施工。
商品接觸木屑、鐵屑、粉塵、水泥粉、油污、塗料或其他加工材料。
夾頭、轉軸、底板、護罩、套筒接頭、握把、機身或工作部位已有磨耗、刮傷或施工痕跡。
商品經過長時間運轉、負載測試或反覆充放電。
商品已加入機油、液壓油、冷卻液或其他工作液體。
商品已安裝、固定、配管、配線、剪線、拆解、改裝或改變原始狀態。
商品因使用而產生髒污、異味、磨耗、撞擊、變形或其他無法恢復為新品的狀況。

商品如已實際投入施工並產生使用痕跡，可能無法恢復為新品銷售。
原則上不得再以「不符合需求」、「尺寸選錯」、「能力不足」、「不習慣操作」、「與想像不同」或其他非商品瑕疵原因，要求以新品狀態辦理無條件全額退貨。
商品是否仍可辦理退貨，應依使用程度、商品性質及實際價值減損情形個別判斷。
如商品已嚴重使用，導致無法恢復、無法重新銷售或商品價值大幅降低，其價值減損金額可能接近商品原購買價格。
如商品在正常使用下發生功能異常，請停止使用並加入承瀚五金 LINE 官方帳號與客服聯繫，由客服協助安排檢測及售後服務。

八、噴塗機清水試機規範

噴塗機因商品功能及檢查方式較為特殊，可使用乾淨清水進行短時間基本試機，以確認吸水、加壓、出水及基本運轉功能是否正常。

清水試機時請遵守以下規定：

僅限使用乾淨清水。
不得加入油漆、底漆、防水材料、黏著劑、清潔劑、溶劑、化學藥劑或其他施工材料。
試機時間應以確認基本功能所需的短時間為限。
不得使用清水進行長時間循環、長時間壓力測試或大量噴灑。
試機完成後，應將水箱、管路、泵浦、噴槍及相關配件內的清水排放乾淨。
商品應保持清潔，不得留下明顯水垢、鏽蝕、髒污或其他不當使用痕跡。
不得拆解、改裝、調整原廠設定或拆除安全裝置。
高壓管、噴槍、噴嘴及其他配件不得因拖行、撞擊或安裝不當而受損。

噴塗機如曾加入油漆、塗料、化學材料或其他非清水液體，即視為已實際投入施工使用，不屬於單純的商品檢查。
塗料或施工材料進入泵浦、管路、噴槍或噴嘴後，通常難以完全清除並恢復為新品狀態。
因此，噴塗機加入非清水液體或實際施工後，原則上不得再以個人需求、操作不習慣、噴塗效果不符預期、施工能力不足或選購錯誤等非商品瑕疵原因，要求以新品狀態辦理無條件全額退貨。
如商品本身確有功能異常，請加入承瀚五金 LINE 官方帳號與客服聯繫，依本政策的商品瑕疵及售後保固規定辦理。

九、鑽頭、鋸片等耗材及維修零件退貨注意事項

鋸片、鑽頭、鑽尾、砂輪片、切斷片、刀刃、碳刷、培林、馬達心、外線圈、開關、齒輪及其他工具耗材或維修零件，收到後請先核對：

品牌及適用機型。
商品料號及版本。
外徑、內徑、長度、厚度及其他尺寸。
齒數、牙規、柄徑、接頭及安裝方式。
電壓、功率、孔位及接腳。
商品方向及外觀結構。
原廠、副廠或替代品標示。
是否需要由專業維修人員安裝。

商品如僅拆封核對型號、尺寸及外觀，原則上仍屬合理檢查。

下列情形可能已超出必要檢查範圍：

商品已實際安裝。
商品已進行切削、鑽孔、研磨或焊接。
商品已通電或運轉。
商品已裁切、磨製或修改。
商品接線已剪斷、焊接或變更。
商品表面已有安裝、夾持或磨耗痕跡。
商品已接觸油污、粉塵、木屑、鐵屑或其他材料。

如商品已安裝或實際使用並產生使用痕跡，可能無法再以新品銷售。本公司將依商品狀況、剩餘價值及是否仍可正常銷售，個別判斷價值減損情形。
零件安裝後發現無法使用，不一定代表商品本身有瑕疵，也可能是以下原因：

機型或生產版本不同。
機器內部另有其他故障。
原零件規格判斷錯誤。
安裝方式錯誤。
機器本體已有磨耗或變形。
搭配其他不相容零件。

必要時，本公司會請消費者提供機器完整型號、銘牌、原零件照片或尺寸資料，或安排專業人員進行檢測。
如商品本身確有瑕疵、規格標示錯誤或本公司寄送錯誤，請加入承瀚五金 LINE 官方帳號與客服聯繫，本公司將依法協助處理。

十、電池及充電器注意事項

收到電池及充電器後，請先確認：

電池電壓及容量。
電池接腳及平台。
充電器輸入電壓。
充電器輸出規格。
主機、電池及充電器是否相容。
商品為原廠、副廠或相容款。
商品是否需要搭配特定晶片或通訊系統。

電池可在不造成大量充放電循環及明顯端子磨耗的情況下，進行必要的基本充電及供電確認。

下列情形可能造成商品價值減損：

大量或反覆充放電。
長時間高負載使用。
電池端子已有明顯插拔磨耗。
電池外殼已有碰撞、刮傷或施工髒污。
使用錯誤或不相容的充電器。
電池曾過熱、進水、摔落或受到外力撞擊。
電池已拆解、改裝、焊接或更換內部零件。
因錯誤使用造成電池進入保護狀態或損壞。

如電池或充電器本身發生非人為功能異常，請加入承瀚五金 LINE 官方帳號與客服聯繫，依商品保固及售後服務政策辦理。

十一、商品瑕疵、寄錯、缺件或運送損壞

收到商品後，請儘速確認商品狀況。
如發現以下情形，請停止使用商品，並儘速加入承瀚五金 LINE 官方帳號與客服聯繫：

商品品牌、型號、規格或數量與訂單不符。
商品缺少配件、零件、說明書或應附內容物。
商品有明顯碰撞、破裂、變形、進水或運送損壞。
商品無法正常啟動或有明顯功能異常。
收到非本人訂購的商品。
商品頁面標示內容與實際收到的商品不符。

聯繫客服時，請提供：

訂單編號。
訂購人姓名。
聯絡電話。
商品品牌及完整型號。
商品序號。
問題或異常狀況說明。
相關照片或影片。

為了確認商品狀況並加快處理速度，建議保留並提供：

運送外箱照片。
開箱過程照片或影片。
商品本體及序號照片。
異常或受損部位照片。
配件及內容物完整合照。
商品測試或異常狀況影片。

經確認屬於商品瑕疵、缺件、寄錯或運送損壞，本公司將依實際情況安排：

補寄缺少的配件。
更換商品。
商品檢測或維修。
退貨及退款。
其他適當的處理方式。

相關必要運費由本公司負擔。
上述資料是為了加快商品問題的確認及處理，不影響消費者依法享有的權利。

十二、已使用商品的售後服務

商品已實際使用或產生使用痕跡後，雖然可能無法再以新品狀態辦理無條件全額退貨，但本公司仍會提供售後服務。
如商品在正常使用下發生功能異常，請立即停止使用，並加入承瀚五金 LINE 官方帳號與客服聯繫。
客服會依商品品牌、型號、故障狀況及保固條件，協助安排商品檢測、送修及後續處理。

申請售後服務時，請提供：

訂單編號或購買證明。
訂購人姓名及聯絡電話。
商品品牌及完整型號。
商品序號。
故障狀況說明。
相關照片或影片。

必要時，客服可能會請消費者配合進行基本檢查，以確認商品狀況並安排適合的處理方式。

經檢測符合以下條件者，本公司將依保固規定提供無償檢修服務，處理至商品恢復正常功能：

商品仍在原廠或本公司公告的保固期限內。
故障屬於商品材料、零件、製造問題，或正常使用下發生的非人為異常。
商品未經非原廠或非本公司授權人員拆解、改裝或維修。
商品依照說明書及正常方式操作。
商品序號、保固標籤及識別資料完整且可辨識。
消費者可提供購買紀錄或其他足以證明保固期間的資料。

如商品經合理次數檢修後仍無法恢復正常功能，本公司將依商品狀況、原廠保固規定及相關法律，安排更換商品、提供同等品、退款或其他適當的處理方式。

十三、不屬於無償保固的情形

下列情形原則上不屬於免費保固範圍：

摔落、撞擊、重壓或其他外力造成的損壞。
商品進水、受潮、泡水或遭雨淋。
使用錯誤電壓。
使用不相容的電池、充電器、配件或耗材。
超出商品設計能力的過載或長時間連續使用。
未依說明書操作、保養、清潔或存放。
商品進入大量粉塵、鐵屑、木屑、水泥粉、油漆或其他異物。
自行拆解、改裝、焊接、剪線或改變商品結構。
經非原廠或非本公司授權人員維修。
正常磨耗或耗材壽命屆滿。
使用非原廠或不符合規格的零件、耗材或附件所造成的損壞。
天災、火災、蟲害、鏽蝕、化學腐蝕或其他非商品本身因素造成的故障。
因未定期保養、潤滑或更換耗材造成的故障。
商品序號或保固標籤遭撕除、毀損或無法辨識。
其他經檢測確認，並非商品材料或製造問題的情形。

如經檢測確認屬於人為損壞、正常耗損或其他非保固範圍，本公司會透過官方 LINE@向消費者說明：

檢測結果。
建議維修項目。
零件費用。
維修工資。
運送費用。
預計處理方式。

經消費者同意後，再進行付費維修。

十四、退貨及送修運費負擔

（一）法定七日解除權退貨

消費者於法定七日猶豫期間內依法解除契約者，退回商品所需的必要運送費用，依《消費者保護法》及相關法令辦理。
退貨前請先加入承瀚五金 LINE 官方帳號與客服聯繫，由客服依商品尺寸、重量及所在地區安排宅配取件、提供退貨方式或指定物流。
未經本公司確認，請勿自行使用高額快遞、專車、特殊吊運或其他超出必要範圍的運送方式。
如消費者自行選擇額外或高額的運送服務，因此增加的費用，應由消費者自行負擔。

（二）商品瑕疵、寄錯、缺件或運送損壞

經確認屬於商品瑕疵、寄錯、缺件、運送損壞或其他應由本公司負責的情形，相關退換貨必要運費由本公司負擔。

（三）保固內維修

商品在保固期間內發生異常時，運費負擔方式依商品品牌、原廠保固規定、故障原因及責任歸屬辦理。
如經檢測確認屬於商品本身的非人為故障，依原廠或本公司保固政策處理。

（四）非屬法定退貨或免費保固

超過七日猶豫期後，如屬個人需求更換、選錯規格、非保固維修、人為損壞、正常耗損或其他非本公司責任的情形，商品來回運送費用得由消費者負擔。
實際費用會在處理前透過官方 LINE@告知。
退換貨、檢測或維修商品寄送前，請先加入承瀚五金 LINE 官方帳號與客服確認寄送方式及收件資料。
未經客服確認，請勿自行將商品寄回，以免寄送地址錯誤、無法辨識商品或影響後續處理。

十五、退貨商品取回

消費者提出退貨申請後，本公司將依法安排取回商品，或提供指定的退貨方式。
客服會透過官方 LINE@與消費者確認取件時間、取件地址及物流方式。
消費者也可依客服提供的退貨資訊，將商品交付指定物流。

如有下列情形，雙方可另行約定取件時間：

消費者提供的地址或聯絡資料錯誤。
消費者無法在約定時間交付商品。
取件地址位於偏遠地區、離島或特殊配送區域。
商品體積或重量較大，需要特殊搬運設備。
遇到天災、交通中斷、物流停運或其他不可抗力情形。

交付退貨商品時，請確認包裝完整，並保留物流單據或交寄證明。

十六、退款時程及方式

本公司取回商品或收到消費者退回的商品後，將依法辦理退款。
原則上，本公司會在取回或收到退回商品後，於法定期限內退還消費者已支付的款項。

如商品有缺件、毀損、異常使用痕跡或需要確認價值減損的情形，本公司會透過官方 LINE@通知消費者並說明：

商品檢查結果。
缺少或損壞的內容物。
商品價值減損情形。
修復或整理所需費用。
預計退款金額。
退款金額的計算方式。

退款原則上依原付款方式辦理。

（一）信用卡付款

退款將退回原刷卡信用卡帳戶。
本公司完成刷退後，實際入帳日期依發卡銀行、信用卡結帳日及帳務處理時間而定，可能顯示於當期或下一期帳單。

（二）ATM轉帳或銀行匯款

退款將匯入消費者提供的金融帳戶。
請確認帳號及戶名正確，如因資料錯誤造成退匯，退款處理時間將順延。

（三）貨到付款

退款將以銀行轉帳或雙方約定的合法方式辦理，消費者須提供退款所需的帳戶資料。

（四）第三方支付或電子支付

退款將依原第三方支付業者的退款方式辦理，實際入帳時間依支付業者規定為準。

（五）信用卡分期付款

信用卡分期付款將依發卡銀行及金流服務商的規定辦理退款。
已產生的分期帳務、利息或銀行費用，依發卡銀行規定處理。
除法律另有規定或經消費者同意外，本公司不會強制以購物金、折價券或其他方式取代依法應退還的款項。

十七、部分退貨及優惠重新計算

同一筆訂單包含多項商品時，消費者可申請部分商品退貨。

部分退貨後，如訂單不再符合原本的優惠條件，本公司可依購買時已公告的活動規則重新計算：

滿額折扣。
滿額免運。
多件優惠。
組合優惠。
滿額贈品。
加價購資格。
優惠券使用門檻。
會員優惠。
其他與訂單金額或數量有關的優惠。

本公司會在退款前透過官方 LINE@說明重新計算結果及實際退款金額，不會另外增加購買時未公告的費用。

十八、贈品、加購品及組合商品

辦理整筆訂單退貨時，因該筆訂單取得的贈品、活動商品、加購品或其他附贈物品，原則上應一併退回。
辦理部分退貨後，如訂單已不符合原本的贈品或加購資格，相關商品也應一併退回。
如贈品、加購品或組合內容已使用、遺失、毀損或無法退回，本公司將依實際價值減損情形處理，並在退款前說明計算方式。
組合商品如無法分開銷售，或商品頁面已明確標示須整組購買，退貨時原則上應整組退回。

十九、換貨政策

商品如有瑕疵、缺件、寄錯或運送損壞，請加入承瀚五金 LINE 官方帳號與客服聯繫並提出換貨申請。

換貨原則如下：

相同商品仍有庫存時，更換相同品牌、型號及規格的商品。
相同商品缺貨時，可由雙方協議等待補貨、更換其他商品或辦理退款。
如更換不同價格的商品，依實際價差辦理補款或退款。
如消費者單純想更換尺寸、規格、型號或其他商品，本公司可依實際庫存及系統作業方式，採取原商品退貨後重新下單的方式辦理。
商品已超過七日猶豫期，但仍在保固期限內者，依保固及維修政策處理。

換貨商品寄回前，請先由客服確認商品狀況、庫存及寄送方式，請勿未經確認自行將商品寄回。

二十、取消訂單

商品尚未出貨前，消費者可透過官網訂單頁面取消訂單，或加入承瀚五金 LINE 官方帳號與客服聯繫，提出取消訂單申請。

聯繫客服時，請提供：

訂單編號。
訂購人姓名。
聯絡電話。

如商品已進入包裝、出貨或物流運送程序，本公司可能無法及時攔截。
消費者可於收到商品後，依本政策辦理退貨。
如商品屬於依法不適用七日解除權的客製化商品，且本公司已依消費者要求開始製作、裁切、加工、刻字或組裝，取消方式及可能產生的費用，依購買前已告知的客製化商品約定辦理。

二十一、拒收及逾期未取貨

如欲取消訂單或辦理退貨，請主動透過官網訂單系統提出申請，或加入承瀚五金 LINE 官方帳號與客服聯繫。
不建議只以拒收包裹或逾期未取貨，代替取消訂單或退貨申請。
如消費者多次無故拒收、提供錯誤資料、惡意下單或逾期未取貨，導致本公司受到實際損失，本公司可在法律允許範圍內採取合理的交易風險管理措施。
本公司不會以恐嚇、公開個人資料或其他違法方式處理未取貨爭議。

二十二、發票及折讓處理

辦理退貨退款時，本公司將依相關稅務規定辦理：

發票作廢。
銷貨退回。
銷貨折讓。
其他必要的帳務程序。

如為公司戶、三聯式發票或紙本發票，消費者應配合提供辦理退貨及折讓所需的資料。
本公司不會以發票或折讓程序為由，不合理地延遲或拒絕辦理退款。

二十三、客服聯繫及消費爭議處理

如對訂單、退換貨、退款、商品瑕疵、商品檢測、保固維修或售後服務有任何疑問，請加入承瀚五金 LINE 官方帳號與客服聯繫。

官方 LINE@ ID：@foxsaw
加入連結：https://lin.ee/rVNzd6Z
客服時間：週一至週五 8:30－12:00、13:00－17:30，例假日除外。

聯繫客服時，請提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話、商品型號及問題說明，以利客服查詢及處理。
如商品有瑕疵、缺件、寄送錯誤、運送損壞或功能異常，請一併提供商品本體、商品序號及異常部位的照片或影片。
退換貨、檢測或維修商品寄回前，請先透過官方 LINE@與客服確認收件資料及寄送方式，請勿未經確認自行將商品寄回。
為保障雙方權益，本公司將依法保存客服對話、訂單資料、物流紀錄、商品照片、商品影片、檢測結果、維修紀錄及退款紀錄。
如消費爭議經雙方聯繫後仍無法解決，消費者可撥打1950全國消費者服務專線，或向所在地的消費者服務中心或消費者保護官提出申訴。